เนื้อหานี้ได้รับการสนับสนุนโดย Deloitteการบริการลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้น ๆ ในตอนนี้ โดยคำสั่งผู้บริหารล่าสุดจากประธานาธิบดีโจ ไบเดนมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์และความเท่าเทียมกันของบริการสาธารณะผ่านโปรแกรมและเทคโนโลยีที่ทันสมัยซึ่งมอบประสบการณ์ที่เรียบง่ายและราบรื่นให้กับลูกค้า“เมื่อผู้รอดชีวิตจากภัยพิบัติ พ่อแม่เลี้ยงเดี่ยว ผู้อพยพ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก หรือทหารผ่านศึกรอหลายเดือนเพื่อให้รัฐบาลดำเนินการเกี่ยวกับสวัสดิการที่พวกเขาได้รับ
เวลาที่เสียไปนั้นเป็นต้นทุนที่สำคัญ ไม่เพียงแต่สำหรับบุคคลนั้นเท่านั้น
แต่โดยรวมแล้วสำหรับ ประเทศชาติของเราโดยส่วนรวม” คำสั่งฝ่ายบริหารระบุ
การตลาด แม้ว่าโดยทั่วไปจะคิดว่าเป็นกิจกรรมที่ขับเคลื่อนผลกำไรของภาคเอกชน แต่ก็สามารถช่วยลดเวลาที่เสียไปนั้นให้สั้นลงได้ ด้วยการนิยามคำว่า “การตลาด” ใหม่ให้หมายถึง “การติดต่อสื่อสารกับผู้บริโภคของบริการ” ทำให้เห็นได้ชัดว่าหน่วยงานรัฐบาลกลางต้องการการตลาดที่ล้ำสมัยมากพอๆ กับหน่วยงานเชิงพาณิชย์
“รัฐบาลมีนโยบายและกฎระเบียบที่ซับซ้อน ผนวกกับบริการและภารกิจ ซึ่งโดยรวมแล้วอาจเข้าใจได้ยาก อาจดูเหมือนไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับหลาย ๆ คน และวิธีการแก้ไขคือการสื่อสารเชิงรุกด้วยภาษาธรรมดา” RJ Krawiecหัวหน้าของ Deloitte Consulting LLP และผู้นำภาครัฐและบริการสาธารณะของ Deloitte Digital กล่าว “และภาษาที่เรียบง่าย ควบคู่ไปกับเทคโนโลยีสามารถช่วยกำหนดข้อความที่เหมาะสมสำหรับบุคคลที่เหมาะสม โดยขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ที่ต้องการบรรลุผล ซึ่งช่วยให้บุคคลไม่จำเป็นต้องเข้าใจนโยบาย ข้อบังคับ และกฎหมายที่ซับซ้อน”
สิ่งนี้เป็นสากลทั่วทั้งรัฐบาล: คนส่วนใหญ่มักจะนึกถึงผู้เสียภาษีที่ติดต่อกับ IRS หรือทหารผ่านศึกที่ต้องการการดูแลสุขภาพเมื่อพวกเขานึกถึงผู้บริโภคของบริการของรัฐ แต่แม้แต่หน่วยงานต่างๆ เช่น หน่วยงาน Medicaid ของรัฐก็สามารถได้รับประโยชน์จากการทบทวนจุดยืนดังกล่าว ตัวอย่างเช่น หากหน่วยงาน Medicaid ของรัฐสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นกับผู้ที่ต้องการต่ออายุหรือลงทะเบียนรับสวัสดิการ ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายเดียวที่ใหญ่ที่สุดสำหรับรัฐ ก็อาจช่วยลดการเลิกสนใจและส่งผลดีต่อทั้งสุขภาพของบุคคลและรัฐ งบประมาณ.
และนั่นเป็นหนึ่งในสามประโยชน์หลักของการสื่อสารที่ดีขึ้น:
รัฐบาลมีประสิทธิภาพมากขึ้น พนักงานของรัฐบาลกลางสามารถทำงานได้ดีขึ้น และลูกค้า – ไม่ว่าจะเป็นพลเมือง ผู้อพยพ หรือกลุ่มอื่นใดที่แสวงหาบริการจากรัฐบาล – มีความพึงพอใจมากขึ้น
ดังนั้นหน่วยงานของรัฐบาลกลางจะบรรลุเป้าหมายของ EO ใหม่และบรรลุผลเหล่านี้ได้อย่างไร
“เมื่อใช้เทคโนโลยี เราพบว่าข้อความมีแนวโน้มที่จะถูกดำเนินการหากข้อความเหล่านั้นได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัว และมาจากช่องทางที่ต้องการ ปัญหาคือ มีบริษัทและหน่วยงานจำนวนมากพยายามส่งข้อความออกไป และผลที่ตามมาคือรัฐบาลจะแข่งขันกับบริษัท B2C อื่น ๆ ที่มีเป้าหมายเป็นคนเดียวกัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายมากที่จะหลงทางในข้อความที่ท่วมท้น ความสม่ำเสมอ ความชัดเจน และช่องทางที่เลือกให้เหมาะกับคุณทำให้ข้อความมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะนำไปใช้หรือดำเนินการตาม” Krawiec กล่าว
ตอนนี้ง่ายกว่าเมื่อสิบปีที่แล้วมาก เนื่องจากการเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า เช่นHUX ของ Deloitte แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถช่วยให้เอเจนซี่สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้า แบ่งส่วนข้อมูล ปรับแต่งและปรับแต่งข้อความ จากนั้นทำให้ข้อความเหล่านั้นทำงานอัตโนมัติและประสานงานข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ เป็นโฆษณาที่ปรับแต่งได้ตรงเป้าหมายในระดับหนึ่ง ซึ่งเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่หน่วยงานของรัฐบาลกลางต้องเผชิญ
“หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกสินค้าหรูหรา คุณน่าจะมีกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน และคุณต้องค้นหาพวกเขาให้พบและปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างดี รัฐบาลไม่ได้มีความหรูหราไม่มีการเล่นสำนวน พวกเขาจำเป็นต้องพูดคุยกับทุกคนตลอดเวลา” Krawiec กล่าว
การนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้กับข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมในแพลตฟอร์มนี้ เป็นไปได้ที่เอเจนซี่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญต่อข้อมูลประชากรต่างๆ ตัวอย่างเช่น หากกรมวิชาการเกษตรต้องการสนับสนุนให้แม่เลี้ยงเดี่ยวในโครงการเสริมความช่วยเหลือด้านโภชนาการกับเด็กอายุต่ำกว่า 10 ปี ให้เลือกทางเลือกที่ดีต่อสุขภาพ แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถรวบรวมรายชื่อลูกค้าเหล่านั้นและวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขา แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด แพลตฟอร์มอย่าง HUX ยังสามารถช่วยให้เอเจนซี่สร้างการเดินทางที่ยาวนานทั้งปีสำหรับลูกค้าที่ให้ข้อมูลเป้าหมายในช่วงวันสำคัญต่างๆ เช่น วันหยุด วันหยุดฤดูร้อน หรือวันเปิดเทอม
credit : เว็บสล็อตแท้
